随着国民经济与社会发展特征的不断变化，特别是全球化背景下，信息通信需求发生了根本性的变化。原有的企业ICT应用仅仅靠局域网就可以基本满足需求，但目前，信息通信需求发生了根本性的变化，需求发生地不再局限于一地或一个城市，与企业相关的经济链条和经济活动已经频繁地以跨市、跨省乃至跨国的方式出现，业务形态也因此由以往的电话、互联网接入发展到现在的多种形态，如VPN、视频会议、统一通信等等。因此，单靠局域网已经无法满足企业的信息通信需求，ICT必须借助电信运营商提供的泛在的网络环境，才有可能支撑更加丰富的跨区域的应用，帮助企业适应外部经济环境的变化。

ICT成为依托泛在网推进电信转型重点

“ICT服务（Information and Communication Technology）”将是运营商转型的重点业务方向，是运营商面向企业客户打造增值价值链的主要措施。从技术的发展趋势上，IT（信息技术）与CT（通信技术）日益融合，技术边界变得模糊甚至消失，出现更多的是IT技术对通信技术（如P2P和VoIP）的替代；内容数字化促使电信行业和其他产业的融合，产生新的应用与业务，而ICT服务解决方案融合了企业客户的需求，提供增值的全面信息化解决方案。这一点正是运营商向信息服务提供商转型的方向，ICT服务将成为运营商重要的一个业务分支。

如今，“信息通信技术（ICT）”这个概念已经在国内和国际社会快速推而广之。在八国首脑会议上，ICT被纳入了东京宣言主题，国际电信联盟（ITU）也在近三届的电信日主题中将ICT作为宣传的重点。十年前，当人们提起信息技术（IT），通常是指运用计算机及其软件技术来采集、存储、加工与处理信息的技术；而通信即电信，是用电子的手段来传递与交流信息的技术。这两种技术及产品原本不在同一市场上竞争，而随着技术的进步，两个行业都在朝着相同的方向演进，相互渗透，相互学习，直到相互融合、密不可分。这种变化促使电信运营商的角色相应地从简单的网络提供者转变为提供包括技术、网络、业务应用等在内的大型信息服务商，开始发挥整合产业价值链的核心作用，协调各个环节以实现整个产业价值链的有效互动和全面发展。

全球运营商在ICT领域展开大胆实践

目前，全球主流运营商都意识到ICT将是未来最有前景的市场之一。以BT(英国电信)为例，早在2003年4月，BT对公司内部业务架构实行重组，成立了新的BT全球服务部，负责为全球性大客户提供综合性信息通信全套解决方案，包括桌面电脑和互联网的设备及软件、数据传输与网络连接、电子商务方案、业务流程外包、网络管理、系统整合、信息咨询服务等。2004年，BT成立了“OneIT”工作组，致力于为用户设计、建设、拓展和管理网络通信和IT系统。BT的ICT服务战略定位清晰，即集中于给客户创造商业价值，而且是网络在其中起到关键作用的IT服务。这也正是BT大力推广宣传的“网络IT服务”概念。FT(法国电信)的ICT服务主要包括网络与IP通信系统的集成、服务器和安全管理、咨询和项目管理、网络和商业系统外包等。

在ICT浪潮的巨大冲击下，中国运营商也以转型作为对策。比如：中国电信和中国网通明确提出向现代综合信息服务提供商转型，致力于为行业用户提供整体信息化方案。其中中国电信的“商务领航”、“蓝色魅力”等已经成为中国电信在ICT业务领域的品牌；中国网通也已经明确将基于宽带的ICT作为目前业务拓展的主要方向之一，并且针对大客户、中小企业的不同需求和特点制定了相应的策略。

针对用户需求积极完善ICT网络基础

提升ICT应用水平的关键，就是要做好ICT基础设施建设，推进家庭和个人ICT接入与应用、提升企业ICT接入和应用水平。

一是基础设施建设。需要关注的几个问题包括固定电话、移动电话、计算机及Internet的用户数以及普及率，互联网接入和移动电话资费情况等。二是家庭和个人ICT接入与应用情况，关注的问题包括家庭拥有收音机、电视机、计算机、固定电话、移动电话比例，应用互联网接入地点和活动，家中接入互联网方式比例，个人应用移动电话比例，最近12个月内个人接入互联网频率及分类。另外还有企业ICT接入和应用，关注的问题包括企业和员工应用计算机和互联网比例、企业接入互联网方式比例、企业拥有局域网比例、企业拥有外部网比例等。

目前，已经吹响转型号角的固网运营商更多地把ICT作为一种向客户提供的服务，这种服务是信息业与通信业两种服务的结合和交融。事实上，ICT服务不仅为企业客户提供线路搭建、网络构架的解决方案，还减轻了企业在建立应用、系统升级、运维、安全等方面的负担，同时能为企业运营节约成本。

发挥泛在网优势提供更丰富的ICT业务

首先是集成服务，即为客户提供软硬件系统集成工程实施服务，包括项目和方案设计，软硬件采购、安装、调测等工程实施及合同约定年度内的维保服务等。

其次是外包服务，即针对细分市场的特定需求，整合内外部资源，为客户提供的从网络通信到网络和行业应用的整体服务业务、日常运行维护、故障处理以及运行管理服务等。

三是专业服务，即针对细分市场的特定需求，整合内外部资源，为客户提供从网络通信到网络应用、行业应用的整体服务业务。

四是知识服务，即以为客户创造价值为目标，通过与有优势的技术、业务、管理专家团队的合作，为客户提供网络规划咨询、网络优化咨询、网络安全咨询等服务。

综上所述，由于企业的ICT需求已经与泛在网建立了密切的联系，因此泛在网的实际构建者——电信运营商在拓展ICT市场过程中具有不可替代的作用，作为整个产业链的主导者，电信运营商有责任也有能力去推动整个产业链的发展，把现有市场上的ICT服务提升到一个新的高度。未来信息化的市场将更加广阔。

(孟伟松 人民邮电报)