中小企业的ICT更注重于语音、数据与信息应用相结合的“一揽子”解决方案，以此来提高效率、降低生产成本，快速完成其由传统企业向现代企业的转变。固网运营商凭借自己在信息通信服务方面经验丰富、实力强大的优势，应根据中小企业信息化需求的特点，考虑其承受能力，为中小企业定制标准化、菜单式、更加具体、可快速实现的ICT方案。

在网络接入层面，随着NGN网络的日趋成熟，可采用IAD同时提供Internet和电话接入，实现一线式入户。IAD设备放置于企业办公室，体积小、供电方便，根据企业规模大小可有8口到48口的不同配置，以太端口和POTS口的灵活组合。局域网和视频电话均采用以太口接入I－AD，普通电话采用POTS口接入I－AD，语音流、视频流、数据流分别以不同VLAN分割上行。

在网络控制层面，IAD通过IP上联到运营商接入网，由接入层设备完成对VLAN的处理；语音视频流进入独立NGN承载网，由核心软交换完成接续控制；Internet数据流进入IP城域网完成路由控制。NGN承载网是QoS和通信安全的有力保障。

在业务平台层面，在NGN业务的提供中，软交换是不可或缺的控制中心，软交换可以直接提供基础语音、多媒体呼叫业务。再通过SIP、INAP与应用平台设备连接，可以提供更加智能化的增值业务。具体地讲，基础业务有传统语音通信、增强型Centrex（含集团总机、电话会议、语音信箱等）、视频通信等，增值业务有预付费、统一支付、一号通、统一通信、集团彩铃、web800以及与第三方虚拟增值服务商配合提供的呼叫中心、虚拟传真、多媒体增值应用等。

Internet业务主要由运营商联合ASP和ICP为中小企业搭建一个统一的信息化平台，提供多元化信息化解决方案，将宽带路由、安全防护、企业邮箱、企业建站、网络传真等多项功能集于一体，以最优的性价比满足中小企业基础互联网应用需求。同时可不断向深层次专业信息服务拓展，如向行业价值链上的相关客户群提供电子商务、信息互通、应用交互、协同处理、综合管理、安全保障等功能的行业应用服务。

目前，一些运营商根据实际情况推出了中小企业ICT组合菜单，就是要为中小企业搭建一个简易实用、低成本、可快速实现的通信信息服务体系，中小企业可灵活选择相应模块并加以组合的ICT菜单服务。在菜单服务中，IT类服务与通信服务有机地融合在了一起，不仅使刚刚创业的中小企业能非常快速、以较低成本将基本信息通信体系建立起来，而且能随企业的逐步发展，在其中找到进一步构筑更高层次信息化体系的有效措施。

当然，运营商还可以提供更深层次的服务，如软硬件系统集成工程实施服务，包括项目和方案设计，软硬件采购、安装、调测等工程实施及维护服务，网络规划咨询，网络优化咨询，网络安全咨询等服务。

(人民邮电报)