在当前电信转型期，人们关注的重点是如何实现业务和服务的转型。然而从话音业务向多元化的数据增值业务的拓展，并不是一个简单的经验复制的过程，在拓展新领域时遇到的大都是新问题。要想解决这些新问题，依靠传统的电信网络能力是不够的，原有的依靠规模、粗放的运营模式无法适应快速变化的市场和全方位的激烈竞争。为了避免日益严重的同质化竞争，凸现电信企业自身战略指导下的独特经营模式，必须引入IT。IT的引入，不仅仅是一个自动化的实现，而且通过智能IT系统的驱动，可以帮助电信企业显著提高经营水平，提升企业转型战略执行力。此外，成功的IT应用本身也可以作为产品出售，是电信企业拓展重要转型市场之一——ICT的主要武器。随着电信转型的深入，IT逐渐从幕后支撑转向业务一线。

回顾IT进入电信企业的初期，其作用和价值是成功地取代了手工作业，通过计算机完成手工的操作，不仅提高了效率和稳定性，而且降低了成本。在此基础上，随着IT产品的不断丰富，新的理念不断出现，IT在电信领域应用的空间也被迅速拓展，特别是在新世纪之后，IT产品开始进入电信业务流程的整合与创新，包括客户关系的管理等。由此可见，IT的价值已经发生了演变，即从保持业务连续性和安全性、稳定性以及取代手工，到完善流程、保存客户和业务数据，发展到后来显著提升系统运行效率、降低运营成本。其中，数据的保存对于后续IT应用的拓展具有十分重要的意义。

但这并不是IT的全部价值。从网络运行层面上升到企业经营层面，IT的价值更大。除了降低成本之外，IT还能够帮助企业获得更多的收入，即不仅能够“节流”，还能够“开源”。IT产品的应用，可以显著提高业务有效性，提升客户关系和系统整合。特别是对于海量的客户历史数据的分析和挖掘，可以寻找到大量的商机。以前，海量的数据通过人工是无法整理出来的，现在通过IT超强的存储和计算能力，能够发现客户数据背后隐含的规律、特点、需求，可以指导电信企业的业务和服务工作，使之更有针对性。这就是IT给电信企业带来的更高的价值。

由此可见，IT不仅实现了大部分功能的自动化，能够支持业务，而且能带来新的业务增长点和新的业务模式，甚至可以推出新的业务品种。在这样的应用情况下，IT系统就进入了一个良性的循环，可以持续帮助企业获得更多的收益，为企业更好地执行业务战略、管理战略、服务战略提供有力的支撑。现在越来越多的电信企业已经认识到，在IT系统投入的每元钱，都有可能在成本降低、业务增值等领域获得五倍的收益。

全球电信转型的先锋英国电信高度关注IT服务和电信服务的重叠领域。随着在相关领域的不断投资，公司的第二经营重心逐步转移到了IT业务上，并且成为公司增长最强劲的业务领域。全球性网络是电信运营商在ICT服务中最大的卖点。英国电信认为，相对于埃森哲、IBM以及EDS等专业的IT服务商来说，电信运营商在企业ICT服务领域具有得天独厚的优势。专业IT服务商既没有通信网络方面的技能，也没有全球性的网络覆盖，特别是缺乏跨国企业所需要的真正的全球支持。英国电信拥有覆盖100多个国家和地区的网络。更重要的是，该网络正在向全IP的下一代基础设施升级，这就是著名的“21世纪网络”。英国电信的努力使公司与专业的IT服务商区分开来，他们大力推广“网络IT服务”的概念，并声称这是仅有英国电信这样的大型全球电信运营商才能做的事。对局域网和广域网的管理，特别是对两者之间连接的管理是英国电信的专长所在。国内的电信企业也在考虑提供IT类服务，但是由于自身IT基础比较薄弱，电信企业往往与IT专业企业合作。但是可以预期的是，国内电信企业已经把ICT市场作为一个战略级的市场，电信企业在强化产业链支撑的同时必然要培养自身的核心竞争力，而IT应用此时大有用武之地。

转型使电信企业的业务模式发生根本的改变。针对ICT市场，这一点表现得尤为明显：由销售产品转向销售解决方案；由只提供网络通信转向提供基于网络的ICT整体解决方案服务。更重要的是，按照“以客户为中心”的指导思想，传统的标准化产品思路已经无法满足需求，必须根据客户的个性化需求来定制产品。如果说过去一些电信企业靠网络接入和一些大众型基础性标准化的应用的叠加就能发展业务的话，那么当行业、企业、城市信息化需求进入更高阶段的时候，就必须全面贴近需求，深入理解需求，打造自身的IT核心竞争力，开展充分的定制化服务。

(方元 人民邮电报)