ICT（Information Communication Technology）有广义和狭义之分。广义上，ICT覆盖电子、计算机、通信、广播电视等在内的信息产业。狭义上，ICT指电信运营商利用IT和网络通信技术，向客户提供以服务形式实施的一种非传统通信业务的服务，也被称为ICT服务。本文中所说的ICT均是狭义所指。中国电信转型纲要上已明确把ICT业务和“号百”一起作为转型的重点业务，这里也不再赘述。

实际上，国际上几大龙头电信运营商上早就推出了ICT业务，英国电信成立的“OneIT”工作组，德国电信组建的T-Systems，电讯盈科成立的优创（Unihub）公司以及NTT下属子公司NTT Data 都是专业的ICT公司，而且经过近两年多的探索，全球主要的商业服务提供商已经重获增长，充分证明电信运营商在面向企业客户的ICT服务领域大有可为。结合本地网实际，我个人认为固网运营商应该主要发展以下几类ICT业务。

首先应该发展基于网络的ICT业务。从ICT概念上的“电信运营商利用IT和网络通信技术”我们就不难得出这个结论，但在实际操作中，部分客户经理因为任务重、压力大，或过分看中项目的效益而忽视了这个问题。如某分公司单纯帮政府做音乐喷泉，某分公司帮银行做室内装潢，就属于ICT业务发展失败的典型案例。其结果是企业前后端员工在不熟悉的领域疲于奔命，最后说不定还搞成个“四不像”，还有一个结果是导致一次性的集成费用过高。有些分公司一次性集成费用高达90％以上，没有持续性收入，过了今天，就愁明天。有的员工问：我们这些项目的利润不是较高吗？我就要反问了：基于网络的房地产和期货业务，利润很高，我们电信公司也做吗？

其次是要发展成熟业务。通过多年的探索，盐城分公司已明确全球眼、新视通、呼叫中心外包、机房无忧、网管专家、网络维护外包加上安全网关等8类业务为成熟业务。这些业务或产品不但基于电信网络，而且性能稳定，技术支撑到位，更主要的特点是能够规模性地快速复制。就拿安全网关来说，从它的网上审计、预防病毒等功能看，只要是使用10兆以上城域网、多终端上网的政企客户都是我们的目标客户。随着中国电信的技术和网络转型，网络安全专家、商务光网、网络视讯等新一批ICT成熟业务的推出，我们只有规模发展它们，ICT业务才能做大、做强。

第三要做可复制的行业应用。在实践中，ICT业务在行业中成功开展往往有三种情况：第一种是在某行业中某单位成功推广后，能快速在全行业中推广，比如常州分公司在幼儿园中开展全球眼监控的“宝宝在线”业务推出后，各地纷纷上马，今年全省将有超过100家幼儿园实现“宝宝在线”；第二种是在某行业中在其牵头单位使用ICT业务，能快速复制，如省审计厅应用了新视通后，现新视通已推广到县级审计局，省华泰证券使用了机房无忧业务后，现各地华泰证券公司已做机房勘察就属于这类；第三种是在某行业中推广ICT业务，在其他关联的行业也能快速复制，如建湖分公司在县工商行政管理局成功推介机房无忧后，很快与县国税局成功洽谈了该项业务。以上三种方式关键是在ICT的试点上要做好，提高客户的感知度，还要及时总结行业经验便于推广。

第四要做好与传统业务捆绑的ICT业务。做大ICT业务不仅是业务转型的需要，我想在当前形势下更是保存激增的需要，如果发展一笔ICT业务同时能发展我们的传统业务，即使没有新增传统业务，能保住传统业务，又何乐而不为呢？2007年射阳县国土局系统集成及组网工程由中国电信江苏省射阳分公司中标，双方签订了综合协议。此项目包含国土局中心点设备采购、各镇国土所的综合布线，20个点2M组网。试想假如所有的ICT业务都能巧妙地嵌入或融入中国电信传统的固话、宽带等业务，在竞争激烈的今天，在全业务经营的明天，我们必将拥有更多的竞争优势。

最后要注意发展几种代表发展趋势的ICT业务。集团公司总经理王晓初2007年9月在兰州调研时明确提出：当前，以互联网为中心的视频业务、大信息量文本业务以及高带宽、高速率的流媒体业务蓬勃发展，市场空间十分广阔。中国电信江苏公司2008年工作会议提出要发展视讯信息应用、网络及IT外包、网络信息安全应用等三大重点ICT业务。无论在MBA的课堂上还是在企业家论坛上，大家都提出让“专业的人做专业的事”，同时印度的班加罗尔成为美国企业呼叫中心的实践也告诉我们，中国电信是网络及IT外包方面的专业“人士”。我们有经验、有人才、有资源，我们为什么不做网络及IT外包呢？同时今天网络安全备受关注，中国电信有“E通VPN”、安全网关、网络安全专家等诸多产品，为客户定制全面的安全解决方案，同样要把网络信息安全应用这类产品做大做强。

开展ICT业务还应该注意以下几个关键问题：一、客户关系是ICT项目的基础（含满意度）；二、打通家庭客户和聚类客户使用ICT业务的流程，是ICT业务做得更大更强的前提；三、开展顾问式营销，把握商机，是开展ICT业务的保证；四、要防止“猴子掰玉米”，最后啥也没得到，同时要反对一味降价，结果是降低了利润空间，拣的全是“小芝麻”。

做大做强ICT业务是中国电信人的共同愿望，希望中国电信的ICT业务能在信息化的大道上跑得更快更远。

（石磊  江苏邮电报）