一、客户需求

    随着电信行业竞争的加剧，全面提升管理水平和运营能力成为了电信企业能否成功的关键，从某种程度上说，未来电信运营商的竞争能力不再单纯依赖于电信资源，而将是越来越多地取决于以IT技术为支持的管理能力。

    除了中国电信以外，中国移动﹑中国网通﹑中国联通﹑中国铁通等多家运营商应运而起，真正形成一个了竞争的电信市场。电信市场的拆分，促进了电信网络业务的发展。各运营商不仅在同种业务上进行竞争，而且为了扩大自己的市场份额，都在努力地开辟新业务。

    在这样的竞争局面下，如何提高运营商网络资源的利用效率，维护和保障网络的运行质量，并尽快把资源组合成电信产品与服务？面向用户日益多样的通信需求，如何快速、有效地推出针对特定用户群的电信业务与产品？如何通过“个性化、智能化、综合化”的客户服务，保持与赢得客户的忠诚，争取与保护对运营商至关重要的大客户资源？如何从运营商长期积累的海量数据中挖掘信息、寻找运营与消费规律、洞察市场商机、把握赢利关键？

二、解决之道

    中国电信集团系统集成公司从上世纪九十年代，开始为电信行业提供解决方案，至今已有十几年的电信软件开发经验，公司一直致力于为通信行业客户提供高可靠的应用软件和服务，行业解决方案在中国电信集团、中国网通、河南电信、陕西电信、西藏电信、珠海电信、江西电信等地得到实际应用。

    中国电信集团系统集成公司的OSS解决方案由网元管理、交换网网管、数据网网管、七号信令网网管、资源管理、运维支撑、运维分析等系统组成。

    网元管理包括交换设备的网元管理和数据网络的网元管理。交换设备网元管理既提供对S12、DMS、AXE10、EWSD、F150、NEAX61、5ESS、C&C08、NECSIGMA、E-CUBE等传统交换网元的管理，也同时提供软交换、综合智能HLR等新兴网元的管理。数据网络的网元管理提供对思科、华为、IBM、HP等主流网络设备、主机的管理。

    交换网、数据网、七号信令网等专业网管提供长途网管、省级网管、本地网管等多级网管系统，按照国际标准化组织定义的网络管理功能域，提供故障管理、性能管理、配置管理、安全管理等功能。

    资源管理系统提供传输、交换、数据等三个专业的资源管理功能，包含逻辑数据(客户业务数据）、网络资源数据和物理资源数据管理等。

    运维支撑提供服务开通功能，包括交换业务开通、数据业务开通、传输资源调度、路由优化等功能。

    运维分析包括数据仓库分析等系统。

三、方案组成

    ■ IP数据网管系统

    ■ 长途电话网网络管理系统

    ■ 电信网路由计算系统

    ■ 电信网管数据仓库系统

    ■ 电信软交换网管理系统

    ■ 国际网路管理系统

    ■ 七号信令呼叫分析系统

    ■ 本地网网络管理系统

    ■ 本地网网管联网系统

    ■ 本地网新业务网管理系统

    ■ 本地网接入网管理系统

    ■ 本地网小灵通管理系统

    ■ 交换设备集中操作管理系统

    ■ 交换业务自动开通和停复机系统

    ■ 综合运行维护管理和网管分析系统

    ■ 电信网网络资源管理系统

    ■ 电信智能统计分析系统

四、支撑能力

    1、研发力量

        ■ 具有博士，研究生及本科以上学历人员达90％以上。研发人员总数占公司总人数的30％以上，技术支持人员总数占公司总人数的50％以上；

        ■ 主要研发人员接受网上主流交换机的维护技术培训；Oracle、Sybase培训，HP-UX系统管理，AIX系统管理培训，Cisco网络设备培训，3com网络设备培训，BEA公司产品培训，美国HP为公司专设“面向对象分析、设计、开发”系列培训等多种培训；

        ■ 多年开发电信领域大型应用软件系统的经验，在软件系统的开发过程中，借鉴国外的经验，严格按照SDLC（软件开发生命周期）的规范要求，在软件的需求分析、设计、实现、运行维护整个过程中实施配置管理和变更控制，并对各阶段的产品进行严格的评审及测试；

        ■ 强调整个开发流程的文档化管理，强调版本的控制，强调测试的有效性，并且有专门的质量保证队伍负责对软件进行长期的测试和检验；

        ■ 在版本控制及质量管理环节上均采用了先进的软件工具，如SoftBench、PureCoverage、Purify、Quantify等、确保了软件项目管理的高度规范化和质量可控性与可度量性，从而保证了产品的质量。

    2、实施力量

        ■ 设有江西、浙江、江苏、广西、海南五个分公司，还设有西安、西藏2个技术支援中心；

        ■ 各分公司和技术支援中心均拥有富有工程和维护经验的技术人员，分别负责各省或所辖地区（西北地区、西南地区）各项工程的工程实施和售后服务，强大的技术维护能力遍布全国；

        ■ 工程实施人员均接受严格的业务培训，熟悉电信业务和公司产品；

        ■ 具有丰富的实施经验，成功完成中国电信集团长途网管、本地网管、资源管理等多个系统的实施，能够在实施范围广、时间紧、要求高的情况下，保质保量完成实施工作；

        ■ 严格按照ISO9000的质量体系要求，保证按时、保质保量的完成项目实施。

    3、售后服务

        ■ 公司除设有江西、浙江、江苏、广西、海南五个分公司外，还设有响应中心和现场支援中心,陕西、西藏等省市常设技术支援中心等客服机构；

        ■ 提供7×24小时技术支持热线电话，立即电话响应，提供网络远程支持；

        ■ 精选一批高素质的技术人员，常年在全国各省进行用户现场巡检，为客户提供快捷有效的服务；

        ■ 可应用户的要求，在现场常派技术维护人员；

        ■ 专门设立用户支撑中心，为用户提供应用软件功能的增改服务，以满足用户因工作/业务的变化，而需要对应用软件进行功能改变的迫切要求。

    以上所有的工作流程，都在ISO9001质量体系的严格控制下完成。