客户需求

 要求能够解决针对多种类IT对象的统一管理问题；
 要求能够及时的发现系统中发生或即将发生的故障解决故障；
 要求能够保证各个业务系统或子系统以及衍生出来的服务的稳定、高效运行和保障；
 要求能够减少IT支持中心工作压力与费用支出，提高投资回报率。

总体描述

  中国电信系统集成公司自主研发的完整IT系统综合管理产品——ITSLView是要将所有纳入于IT系统的管理对象进行整体和有效的管理，进行综合的性能掌控和提升，利用统一的IT系统管理平台，集成IT系统的性能、配置、事件信息等数据，为IT系统监测和分析人员进行系统监测和分析提供更有效、便捷的工具和手段；为管理提供一个开放式、模块化的系统管理解决方案。从而达到对整个IT系统所涉及或影响到的网络的从核心层面到接入层面，从拓扑管理、资源管理、故障管理、性能管理、安全管理乃至更深入的各方面统一而有效的管理。ITSLView综合IT管理系统是融合了网络管理、主机系统管理、应用服务管理、业务管理等各种IT因素的统一的健全的管理系统，是对各项管理数据进行共享集中，互通互融的系统；是能够综合量化IT基础对象和承载业务的总体服务品质的系统。

  ITSLView综合IT网管系统具备两大主要功能：一是通过对网络、系统、应用等各种平台的运行监测、诊断、调整和优化，逐步使得整个网络和主机系统运行稳定且合理化，实现系统运行的可用性、可靠性和必要的性能表现，最终保证运行在IT基础设施上的各种业务稳定可靠。二是通过发现、总结和挖掘所存在问题，不断明确管理重点并优化管理流程，从而对运维工作进行规范化、流程化管理，以加强运维管理能力、提高运维工作效率、改善运维工作质量，进而保证运维水平的可持续性提升。

体系结构

产品功能

  系统的功能模块划分如下：
  配置及资源管理----管理所有网络设备的资源信息：主机、数据库、存储设备、网络设备（骨干网路由器、交换机、服务器、ADSL接入设备、VDSL接入设备、窄带接入设备）、链路、端口、VLAN、IP地址池等，除此之外还包括其他一些信息：应用对象、中间件资源、备品备件、厂商、产品等。这些数据以表格、拓扑图、树状结构图的方式展现。

  故障管理----实时采集告警信息，经过数据屏蔽、映射、过滤和压缩，以列表、颜色和声音向操作人员提示。提供告警确认、转发机制，还包括SLA指标告警（预警）、告警处理经验库、告警关联分析。同时提供主动的拨测支持，在问题及故障对系统产生影响之前发现和处理。

  性能管理----对网络、网络单元进行性能监视，采集相关的性能表征参数，评价网络和网络单元的状态和有效性，支持网络分析和网络规划。主要包括流量流向、设备、链路、端口、端到端、IP地址池性能统计。

  安全管理----提供对用户、用户组织、权限、日志、设备安全及网络安全的管理。提供对整个IT系统进行级别、权属、区域的管理划分，记录并整理所有的安全相关日志信息等功能。

  拓扑管理----提供拓扑节点的级联菜单，为操作员提供综合性的网络与业务信息显示功能。网络总览基于网络拓扑图进行，在性能、告警、配置等方面动态反映网络的运行状况，方便网管人员及时发现网络的综合的关键信息。

  统计分析管理----报表系统分成自定义报表、定时报表和固定报表。通过自定义、定时生成不同的报表，对各类网管数据进行多角度多维度的统计分析，提供历史查询和和统计分析功能，以了解网络及设备的运行状况及发展趋势；报表结果以表格或图形方式列出，可以转换成TXT、EXCEL、RTF、HTML和XML等格式文件输出。

  运行维护管理----运行维护管理以ITIL作为服务管理的规范指导，提供运维服务管理解决方案，为整个通信网络的日常维护、制版、故障处理建立一套流程化的管理平台，实现各种运行维护故障工单的流程化管理，运行值班记录、运行报表的上报、查询、统计等功能。系统支持各种工作流程、报表格式能够按照用户需要灵活定制，实现将有关的统计报表等信息及时间系统内各有关单位发布。

  设备配置集中自动备份----对核心层设备进行管理，实现骨干网络设备配置的集中自动备份，从而可以大大提高整个网络运行的可靠性和安全性。除此之外，还对存在管理地址的所有接入层设备的能够实现配置集中自动备份。

产品特点

  模块自由组合，分布与集成并举：
  ITSLView将应用管理、系统管理、网络管理和业务管理有机的结合起来，是一个功能全面、高度模块化的综合IT管理平台，依托于可自由组合的模块化功能集，量身定制的满足服务对象的所有需求，同时，模块之间的集成契合牢固，保证整个系统的安全、稳定、持续运行；

  监控实时高效，主动与被动俱重：
  ITSLView自动发现网络资源、资源配置、可监测项目和服务；自动生成IP拓扑；系统事件的自动实时通知；自动触发脚本；自动执行系统任务。实时监控各类IT资源的各种性能指标，各项管理数据共享集中，互通互融，及时发现IT 系统问题，快速定位问题根源，最短时间内解决问题，降低故障发生率，全面掌握整个IT 系统的运行状况，保持IT 系统的全面稳定、高效运行；

  扩展方便快捷，界面与后台均可：
  ITSLView以对象模型驱动的管理机制，采用基于XML的对象模型，可以通过定义/修改各种对象模型的属性、包含关系和操作等，不断引入新的网络结构和添加新的业务模型、网络模型、设备模型、采集器模型。从而不仅可以方便快捷地管理现有网络节点和服务，还可以不断扩展对新生设备和服务的统一管理。对于一般维护人员可通过简单的界面操作迅速扩展监控范围，对于更深入的或更复杂的监控也可以通过后台方式进行；

  部署简单迅速，深度与广度并行；
  ITSLView基于JAVA的环境建立，可以跨越任何已知的操作系统平台进行快速的部署，同时依赖于模块化的组件关系模型，可适应多级网络结构或多域网络结构甚至多级多域同时多限度的网络部署方式，可在部署上层结构的同时即进行底层资源的采集和简单处理，最大限度的保证了实施和部署的时效性。

成功案例

  ITSLView综合网管系统在国家众多核心政务、企事业、金融机构等得到了很好的应用。

计有：
    国家国家发展改革委计算机网络改扩建工程设备采购与系统集成——内网网管应用系统；
    国家“金宏工程”过渡网网管应用系统；
    金宏工程发改委子节点系统监控软件。

最终用户对系统的反应：
   – 运维实施人员：使用该系统减少了很多工作量，大量重复性的工作可以由系统自动完成； 
   – 运维监控人员：系统界面非常友好，使用灵活，功能全面，特别是解决了过去没有专门的统计分析报表情况。系统具有性能预警机制，可以帮助维护人员及早发现问题，避免影响正常的工作，避免造成不良后果。系统的端到端以及拨测功能使用灵活，便于了解网络，有利于网络规划以及维护。