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客户服务体系
我们的优势
 
我们的优势


 （一）工程实施优势

中国电信系统集成公司对所承担项目的工程实施，具有如下优势：

■ 组成技术实力强、具有大型网络实施经验的本地化项目团队来完成项目的实施，由总部和各地分支机构派以及中国电信遍布全国的运行维护体系派出具有丰富网络实施经验的项目经理和项目工程师完成工程实施；
■ 优化的割接方案。公司具有丰富的电信网的割接实施经验，针对客户项目，提供了可实施的优化割接方案，保证新旧网络的平滑过渡；
■ 全国各节点同时并行施工；
■ 发挥公司对运营商协调能力的优势，对客户项目涉及广域网线路部分，公司承诺代表用户协调广域网线路的施工、测试验收；
■ 对客户项目，公司保证在合同签订后在最短时间内完成项目的到货、实施、验收；
■ 公司将把电信大网成功实施的经验和技术运用到项目的实施中，对客户网络进行详细可行的实施配置方案设计；
■ 我们承诺严格按照ISO9000的质量体系要求，保证按时、保质保量的完成项目实施。

 （二）技术支持和售后服务优势

中国电信系统集成公司对客户项目的售后服务，具有如下优势：

■ 具有遍布全国的三级售后服务体系，完全可以覆盖客户所有节点；
■ 全部节点本地化服务，全国所有节点由公司当地直属的分支机构向用户提供本地化服务；
■ 各分支机构有本地技术人员，其中大多数具有广域网的实施和维护经验，能够提供技术咨询、培训、排障和巡检等服务；
■ 提供7×24小时技术支持热线电话，立即电话响应，4小时到现场；
■ 每月一次，到客户中心节点巡视，每月对全国网络设备巡检一次；
■ 提供设备保修和升级服务。当厂家发布系统升级程序或补丁程序时，及时给设备的系统升级或打补丁；
■ 提供运维的建议和方案，协助用户做好网络运维工作；
■ 公司承诺向用户开放中国电信在全国各地的备品备件库；
■ 承诺向用户提供设备原厂商的保修和售后服务。

 （三）研发优势

■ 拥有近90人组成的强大的研发团队；
■ 为电信、政府等客户开发了大量的应用系统，具有丰富的开发经验；
■ 具有对客户需求的深入研究和把握能力，为客户开发个性化、定制化的产品和解决方案；
■ 具有深厚的研究开发项目管理能力，保证客户系统及时上线运行。

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